Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між вами (надалі – "Клієнт") та Nexqurat — Гармонія тіла (надалі – "Компанія") щодо повернення товарів та/або відмови від послуг, придбаних на нашому веб-сайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів". Здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Термін для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки. Для послуг та цифрових товарів цей термін застосовується, якщо інше не зазначено в описі конкретної послуги або продукту.

3. Умови для повернення

Для успішного повернення коштів товар або послуга повинні відповідати наступним критеріям:

• Фізичні товари: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром. Упаковка має бути цілою та неушкодженою.
• Цифрові товари (ПЗ, курси): Повернення можливе лише у випадку, якщо ви не активували продукт (не використали ліцензійний ключ) та не завантажували матеріали. Факт доступу до контенту анулює право на повернення.
• Послуги: Ви можете відмовитися від послуги до моменту її повного надання. Якщо послуга вже почала надаватися за вашою згодою, ми можемо утримати частину вартості пропорційно до обсягу наданих послуг на момент отримання запиту на повернення.

4. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть листа на нашу електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер замовлення, назву товару/послуги та причину повернення (необов'язково, але допоможе нам стати кращими).
2. Надішліть товар (для фізичних товарів). Після узгодження деталей, надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку товару належної якості покриваються Клієнтом. Реквізити для відправки будуть надані у відповідь на ваш лист.
3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару (або обробки вашого запиту для цифрових продуктів/послуг), ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку за вашими реквізитами.

Дякуємо за ваш запит. Ви отримаєте автоматичне підтвердження на email про те, що ми отримали ваш лист. Наша команда зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для узгодження подальших кроків.

5. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковка була пошкоджена.
• Товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності.

6. Конфіденційність та Cookies

Обробка вашого запиту на повернення вимагає збору та використання персональних даних (ім'я, email, платіжні реквізити). Ми гарантуємо конфіденційність цієї інформації відповідно до нашої Політики конфіденційності. Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування, зокрема для процесів авторизації та обробки замовлень.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 95 364 27 18
• Адреса для кореспонденції: Україна